第_一，專_業的知識不懂。大學生到了社會上，當然會面臨很多的專_業的問題，還需要去鍛煉去實踐。
第_二，每次開口總是會被對方拒絕，也會導致情緒不是很穩定。
第_三，不太會說話，這個會說話和愛說話它是不一樣的啊，并不代表你說話語速快或者是連續不斷，就一定是會說話。會說話，只要說到對方的心坎里，也就說用潛意識的形態進行溝通。那么也就是要學會認同贊美，說的讓對方開心啊，以交朋友的方式。這個我相信大家可能都會。我們就以這個案例和各位讀者朋友分享，如何做到客服話務員的自信自如的心態。
第_一，對你的企業或產品，一定要有百_分_之_百的信任，要無限放大企業或產品的優點，不要去放大企業或產品的一些缺點。要用百_分_之_百的心態來面臨這份工作，所以百_分_之_百的努力放大優點，這樣才能傳遞給你的客戶，讓你的客戶信任你與信任你的企業或產品。
第_二，打電話之前一定要搞清楚你打電話的目的，很多人都搞不清楚為啥要打這個電話，拿起電話就開始一通亂打，就是搞不清楚我要做什么？打電話的目的有很多種，比如說加上客戶的微信以便以后更詳細的聊或者是邀約見面或者是給客戶傳遞一些產品資料等等等等。所以打電話的目的是非常重要的，因為電話它是有一個流程的，不同行業的流程是不一樣的。比如說話務電話耳機，當然他可能是以合作的心態為主，主要是邀約見面談合作。注意一些比較大眾化的產品，它可能會有一個過程。要先建立客戶的信任與關系，才可能產生交易。所以每次打電話的目的是不一樣的。
第_三，電話邀約的技巧，這個是我們客服話務員的核心。一定要搞清楚電話邀約不是電話推銷啊，電話邀約他主要是通過打電話的一種引流的方式啊，從而達到見面或者購買的目的。
第_四，心理素質偏弱的客服話務員在沒有大氛圍的情況之下，什么叫大氛圍呢？有很多的企業擁有著非常不錯的一種管理以及電銷的工作流程，這么一種就是工作氛圍。比如說上百人的這種工作氛圍啊，這種氛圍可以激發每一個人。他的這個工作的性質就是大氛圍情況下。如果你所在的企業工作人員比較少的情況之下啊，或者只有三五個工作人員啊，建議自己去創造一些氛圍啊。比如說在你打電話的周圍放上條幅或者是噴繪啊，指的是打電話的這些圖片或者是用這個電腦端播放一些影音啊，這樣的話可以讓自己感覺到融入了一種大氛圍工作的這種狀態啊。甚至來說你可以用一個音響啊，音響里面放的什么呢？不一定是音樂。如果是音樂的話，一定是快節奏的。當然你也可以放客服話務員的錄音啊。比如說有幾百個客服話務員氛圍的這種場面的錄音，這樣的話你會非常容易的這個進入到這個工作狀態。
第_五，一定要自然的謙虛以及禮貌。自然其實才是zui好的。特別是對于一些這個獵頭公司啊，金融公司啊，甚至一些保險公司啊，這種會更好一點。那么改變一下說話的方式，對方有可能會更容易接受你或者是喜歡你，多用一下認同和贊美啊，一個學習的心態溝通啊，多用情感共鳴啊，找到對方的痛點啊，先與客戶交朋友吧。
第_六，電話連續撥打的時間不宜太長，建議是打三十分鐘，休息十分鐘左右，這樣可以調整自己一些疲憊心態啊，包括發現的一些問題及時的去解決問題等等。
第_七，調整情緒。因為對方感受你自信的傳遞是非常重要的。而不是你要跟他說的內容。當你的語速比較慢或者是語音也比較低的話，你傳遞的一定不是自信，可能更多的是自卑啊。建議每次打電話的時候呢，可以做一做深呼吸，多做一些體能的運動。比如說這個原地跑啊，讓自己的血液循環加_快啊，這樣的話可能更有利于你調整情緒。
第_八，客服話務員也可以使用短信或者是微信的方式，以此來建立彼此之間的認知和關系啊。
第_九，設計一個完整的電話邀約思路，這個是非常重要的。每一個企業可能會不斷的會有人進，也會有人出。那么來的這個客服話務員，企業得給他做一個電話邀約技巧的培訓。培訓里邊當然包括了開頭話術，抗拒點話術，破冰話術等等，而且一定要做到運用自如。要把這些話術背熟了。
第_十，堅持訓練并保持自信自如的心態，不斷的挑戰和超越自己，多練習和陌生人溝通的技巧以及膽量，以實踐轉換為經驗。畢竟成功是先有膽量行動才能有結果。
